在线客服呼叫中心系统

准备硬件设备：购买合适的电话、路由器、交换机等网络设备，并且连接好。

安装软件：下载并安装PSCC呼叫中心相关的软件，例如服务器端和客户端软件。

比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。

智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。

网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。

电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。

建立400客服电话呼叫中心系统步骤：确定需求。

在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。

功能一般比较全面，以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说，一般主要包括三大方面优优势：便捷的智能化服务随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。

这个问到点上了，我们客服网就是专门针对客户需求推荐客服系统的。选择一款客服系统首先不要随便问，就像小马过河一样，每个人每个企业需求不同，适合他的不一定适合你，还是要自己试试才知道哪个好。市面上这么多客服系统，大大小小几十款，也不可能全部试，要有针对性的筛选几款来试用下。

看看您的同行都在用什么系统，特别是竞争对手，行业标杆在用什么系统

您自己预算多少，通过预算就可以缩小选择范围

您的功能需求有哪些，是否需要呼叫中心，是否需要工单系统等等，通过功能需求也可以排除一些客服系统。

通过上述三点，就会缩小选择范围，来体验，最终确定要哪款客服系统。

呼叫中心系统主要作用如下：

智能语音服务：

呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。

全天24小时在线，分担人工客服的压力，还可以根据企业的需求设置工作日和非工作日等不同的响应模式，为客户提供各种自助咨询服务和智能解答。如果智能语音解决不了问题，可以切换到人工客服服务，人机协作处理问题。

ACD智能分配：

智能地分配呼叫电话，也可以根据系统设置的分配规则将呼叫转移到相应的座席。灵活的配置有助于提高座席的工作效率，减少客户的等待时间，提高通话接通率。

通话弹屏：

客户来电时，系统自动弹出客户的基本信息，并显示历史通信记录，无论是谁接电话，都能全面掌握客户情况，提供准确、高效的服务。

客户信息管理：

专业的客户信息管理系统可以有效提高座席的服务能力，提高企业管理水平，更有针对性地为客户服务，提升客户忠诚度和满意度。对客户需求和消费模式进行更深入的分析，将使企业能够制定自己的产品定价策略和营销策略。

数据报告：

呼叫中心系统自动生成各种业务报告，以便对呼叫中心的运营数据进行检查。有迹可循，为管理者制定发展计划，为企业管理者提供有价值的决策参考，使企业经营更加灵活。