呼叫中心客户服务与管理证书

呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书有用。

呼叫中心客户服务与管理证书，囊括信息服务类、电子商务类、市场营销类等众多专业的课程内容，所培养的职业技能人才主要面向呼叫中心、客户服务中心、顾客联络中心、服务外包及电子商务等企业，从事呼叫中心业务客户服务、电话销售、电话回访、数据分析、运营管理等工作。

客户服务管理员三级证书或职业技能等三级证书的，补贴标准一般不超过2000元。

三级证书属于职业技能证，以后考一级的话，退休时，可按规定享受一个月几百块的补贴。

如果是非人力资源管理专业的话，考取证件的过程可以学习人力资源基础知识。

在应聘新的单位时，有的企业要求有这个证或有证优先，可以提升你应聘成功的几率。

客户服务管理员通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

从事的主要工作包括：

(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

本职业共设三个等级，分别为：

三级客户服务管理师（国家职业资格三级）。

二级客户服务管理师（国家职业资格二级）。

一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

客户服务管理师证是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业从事方向：

从事的主要工作包括：

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

职业等级分类：

本职业共设三个等级，分别为：

三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、

二级客户服务管理师（国家职业资格二级）

一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

注：本职业开考等级：三级。

对应专业：

目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。