文化局网吧章程范本

绿色网吧管理规章制度

进入校园网吧须进行登记。写明班级、姓名，上网所操作的内容。

进入网吧后须听从工作人员的管理，按照所指定的位置就坐。如发现有机器损坏应及时向工作人员报告，等候工作人员处理。

严禁在本网吧内登陆色情网站或其它涉及暴力、迷信或邪教等不健康内容的网站。一经发现立即驱逐出网吧，同时报校政教处。

不得在本网吧内进行联网游戏。

上网时须保持安静，不得在网吧内大声喧哗。

上网时须自觉维护网吧清洁，不得把零食带入网吧，更不能乱扔废弃物。

任何人不得带任何软盘、光盘、U盘在本网吧安装。

上机操作结束后，正常关闭机器，并放好键盘、椅子。有秩序地走出网吧。

为了维护校园网吧的秩序，请同学们自觉配合工作人员的管理。

蓝月亮网吧章程

严格执行《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中国公用计算机互联网、国际联网管理办法》、《中国公众多媒体通信管理办法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》中的有关规定和国家相应管理机构其他条例。

严格遵守国家法律、法规，严格执行安全保密制度。严禁利用信息网络从事危害国家安全、泄漏国家机密和赌博等违法犯罪活动。严禁查阅、制作、复制和传播淫秽色情暴力等妨碍社会治安的不良信息。不得利用信息网络从事危害国家利益、集体利益、和公民的合法权益的活动。严禁故意输入计算机病毒以及其它有害数据危害计算机网络信息系统的安全。严格遵守计算机信息系统国际联网备案制度。

进入互联网后，不得擅自进入未经许可的计算机系统或改他人信息；不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发送信息，侵犯他人隐私；不得制作、传播计算机病毒及从事其他侵犯网络和他人合法权益的活动；不得在本网吧收听、收看、拷贝有关淫秽、迷信、反动等不健康的内容或无故向他人发送恶意的挑衅性的邮件和商业广告，不得破坏网络中公共信息的完整性。严禁在主机上运行各种黑客程序、以及进行各种危害网络安全的一切活动。由此造成的一切法律责任均由本人负责。

严格遵守上机操作规范，不得携带非法、盗版及未经本网吧工作人员许可的CD盘及各种软盘上机使用，一经发现，经工作人员劝告无效后，将取消上网资格。

不得在网吧内无理取闹、喧哗捣乱以及其他违法活动。爱护本网吧的所有机器设备和保持良好的上网环境，不得蓄意破坏本网吧任何物件。礼貌用语，举止文明。保持室内环境卫生，不随地吐痰，不吸烟，不大声喧哗。茶水摆放要谨慎。损坏物品要照价赔偿。

使用完本网吧设备后应主动向工作人员交费，不得以任何理由欠费。

上网用户若遇到难以解决的问题，应及时通知管理人员，未经允许，不得对网吧计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加。

工作人员必须热情待客，服务周到，有义务引导顾客熟练运用上网知识，认真听取、吸纳顾客意见和建议，并保持记录。

其他服务项目将在日后的工作中不断推出。

本网吧拥有上述原则的修改权和 解释。

九江市网吧协会章程

　　网吧协会成立的目的：为了促进社会信息化进程，为网吧创造良好的经营环境，促进网吧行业的健康发展，为网吧提供更广泛的商业机会盈利模式、繁荣网吧市场、为网吧业主增加新的盈利模式带来更多盈利增长点，为九江信息化建设做出应有的贡献。

　　第一章 总 则

　　第一条 协会名称：九江市网吧协会。

　　第二条 协会性质：本协会由九江市文化局、公安局、工商行政管理局和江西电信绿色网盟九江有限公司共同发起，由合法从事经营互联网上网场所的网吧自愿加入组成，属于地方行业性非营利性社会组织。

　　第三条 协会宗旨：

遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，弘扬社会主义精神文明的道德标准，积极推动网吧行业的职业道德建设，树立九江网吧业的良好形象。

维护消费者合法权益，营造健康文明的上网环境，为顾客提供丰富多彩的网络应用，促进信息化建设进程。

发挥规模经营优势，营造合法、公平、有序的网吧市场经营环境和秩序，促进网吧行业的健康发展。

繁荣网吧市场，为网吧提供更广泛的商业机会和更多的盈利增长点，维护网吧的共同利益。

　　第四条 协会理念：精诚团结，文明服务；诚信经营，共同发展。

　　第五条 本协会接受业务主管单们市文化局及民政局社团登记管理机关的业务指导和监督管理。

　　第六条 办公地址设在九江市电信实业公司内。

　　第二章 业务范围

　　第七条 业务范围

　　（一）发挥管理部门和广大网吧业主间的桥梁和纽带作用。

　　（二）贯彻党的方针政策，加强行业管理，引导网吧树立行业新风，遵守行业道德，文明经营，优质服务，公平竞争。

　　（三）维护会员的合法权益。

　　（四）研究行业发展，并向政府部门提供有关建议。

　　（五）研究制定网吧行业自律公约

　　第三章 会员

　　第八条 会员种类：网吧业主、互联网经营场所法人

　　第九条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件

　　（一） 证照齐全的网吧、互联网经营场所；

　　（二） 拥护本协会的章程；

　　（三） 有加入本协会的意愿；

　　第十条 会员的入会程序：

　　（一） 提交会员申请书；

　　（二） 填写入会登记表；

　　（三） 经理事会讨论通过（十日内给予答复）；

　　（四） 讨论通过者，由理事会发给会员证及会员单位牌匾。

　　第十一条 会员享有下列权利：

　　（一）本协会的选举权、被选举权和表决权；

　　（二）参加本协会的活动；

　　（三）获得本协会服务的优先权；

　　（四）本协会工作的批评建议权和监督权；

　　（五）入会自愿、退会自由；

　　第十二条 会员履行下列义务：

　　（一）执行本协会的决议；

　　（二）维护本协会的合法权益；

　　（三）完成本协会交办的工作；

　　（四）按规定交纳会费；

　　（五）积极配合政府有关职能部门，做好互联网上网服务营业场所的管理工作，遵守上网的有关法律、法规和社会公德。

　　（六）遵守互联网上网服务营业场所的管理制度，按照《互联网上网服务营业场所管理条例》文明经营。

　　（七）遵守经营服务的承诺，互相监督，共同促进，不断繁荣我市网吧事业，规范经营管理。

　　第十三条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证及牌匾。

　　会员如果1年不交纳会费或不参加本协会活动的，视为自动退会。

　　第十四条 会员如有严重违反本章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。

　　第四章 组织机构和负责人产生、罢免

　　本协会设：名誉会长1人；会长1人；副会长5人；秘书长1人；理事：15人；会计1人、出纳1人（兼）。设立会员代表大会(会员代表名额按照会员的20％产生)、常务理事会。

　　本协会的机构和负责人由市文化局、市公安局、市工商局、通信运营商及江西电信绿色网盟九江有限公司和网吧业主组成。

　　第十五条 本协会的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：

　　（一）制定和修改章程；

　　（二）选举和罢免理事；

　　（三）审议理事会的工作报告和财务报告；

　　（四）决定终止事宜；

　　（五）决定其他重大事宜。

　　第十六条 会员代表大会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。

　　第十七条 会员代表大会每届3年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。

　　第十八条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。

　　第十九条 理事会的职权是：

　　（一）执行会员代表大会的决议；

　　（二）选举和罢免会长、副会长、秘书长；

　　（三）筹备召开会员代表大会；

　　（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；

　　（五）决定会员的吸收和除名；

　　（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；

　　（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；

　　（八）领导本团体各机构开展工作；

　　（九）制定内部管理制度；

　　（十）决定其他重大事项。

　　第二十条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。

　　第二十一条 理事会每年至少召开一次会议；情况特殊的，可采用通讯形式召开。

　　第二十二条 本协会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十九条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责。

　　第二十三条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。

　　第二十四条 常务理事会至少半年召开一次会议；情况特殊可采用通讯方式召开。

　　第二十五条 本协会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件

　　（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；

　　（二）在本协会业务领域内有较大的影响；

　　（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁，秘书长为专职；

　　（四）身体健康，能坚持正常工作；

　　（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；

　　（六）具备完全民事行为能力；

　　第二十六条 本协会会长、副会长、秘书长超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并经协会登记管理机关批准同意后，方可任职。

　　第二十七条 本协会会长、副会长、秘书长任期3年。会长、副会长、秘书长任期最长不得超过两届因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会2/3以上会员代表表决通过，报业务主管单位审查并经协会登记管理机关批准同意后方可任职。

　　第二十八条 本协会会长为本协会法定代表人。

　　第二十九条 本协会会长行使下列职权；

　　（一）召集和主持常务理事会；

　　（二）检查会员代表大会、理事会决议的落实情况；

　　（三）代表本团体签署有关重要文件；

　　第三十条 本协会秘书长行使下列职权；

　　（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；

　　（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

　　（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；

　　（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；

　　（五）处理其他日常事务。

　　第五章 资产管理、使用原则

　　第三十一条 本协会经费来源：

　　（一）注册资金：由江西电信绿色网盟九江有限公司提供3万元

　　（二）会费：采用年费形式，一次性交纳600元。

　　（三）经费用途：办公经费，组织业务培训，组织参观考察学习，捐助公益事业，用于协会组织的其他活动等。

　　第三十二条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。

　　第三十三条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。

　　第三十四条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

　　第三十五条 本协会配置具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

　　第三十六条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。

　　第三十七条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受协会登记管理机关和业务管理单位组织的财务审计。

　　第三十八条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

　　第六章 章程的修改程序

　　第三十九 对本协会章程的修改，须经理事会表决通过报会员代表大会审议。

　　第四十条 本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经业务主管单位审查同意，并报协会登记管理机关审核后生效。

　　第七章 终止程序及终止后的财产处理

　　第四十一条 本协会完成宗旨自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会提出终止动议。

　　第四十二条 本协会终止动议须经会员代表大会表决通过，并报业务主管单位审查同意。

　　第四十三条 本协会终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。

　　第四十四条 本协会经协会登记管理机关办理注销手续后即为终止。

　　第四十五条 本协会终止后的剩余财产，在业务主管单位和协会登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。

　　第八章 附则

　　第四十六条 本章程经 年 月 日会员代表大会表决通过。

　　第四十七条 本章程的解释权属本协会的理事会。

　　第四十八条 本章程自协会登记管理机关核准之日起生效。

经营管理总则公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。

员工管理守则1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定；

严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；

在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；

工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度；

每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹；

主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；

全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；

违反操作章程，造成损失的照价赔偿；

严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；

严禁泄漏商业机密和管理机密；

严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品；

严禁与客户发生争执；

严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；

遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺；

员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；

鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。

网吧考勤制度1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定，因其他变化由网吧主管另行通知；

上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准；

上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分；

员工无故旷工，包括事后请假者，扣除当日工资的两倍，另扣30分，无故旷工两日以上，按自动离职处理；

事假须提前申请，得到批准后方可；

病假需填报病假单，急诊可电话申请；

病假时间内，不发工资；

加班付相应时间的双倍工资；

上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；

上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准。

员工岗位职责 1、收银员岗位职责

1)熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等；

2)时刻了解网吧各厅室上座率等情况；

3)交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错，由收银员个人承担经济责任；

4)收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担；

5)不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处；

6)除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台；

7)严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；

8)收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；

9)如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；

10)协助服务员对长时间(5个小时以上)上机客人进行提醒；

网管岗位职责

1)负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等；

2)负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；

3)负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；

整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器，每100天重新格式化并对拷硬盘，每100天作一次机器除尘，保证机器的最佳运行速度；

5)负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描等业务；

6)耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求：当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待；

监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周向网吧主管递交一份报表；

8)负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料；

9)每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；

10)积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他工作。

迎宾员岗位职责

1)做好客人的上机引领工作；

2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后；

3)了解客人要求，引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开；

4)协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；

5)熟悉各位客人的上座情况；

6)与客人建立良好关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；

7)网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作；

8)做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色；

9)负责网吧电话接听，并做来电登记。

保安员岗位职责

1)每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人使用机器是否得当，禁止客人在非吸烟区内吸烟；

2)加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录；

3)关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作；

4)负责夜间全面整理网吧卫生。包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次；

5)保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排，配合网管除尘等；

6)疏导店门前车辆，维持店内秩序；

7)完成网吧主管交办的其他工作；

8)协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。

服务员岗位职责

1)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；

2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到；

3)口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率，机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数；

4)主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人；

5)在任何时候顾客结账下机后,要立即机位清理干净，耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。

6)随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问还用***吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”；

7)随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水；顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证：至少每4小时拖地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次；

8)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录；

9)协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等；

10)严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等；

11)做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项。

大致上就是这些吧，如果还有其他的问题建议你去李维华老师的网站上看看，可以与他在线交流

一，注意自己的仪表形象，不可袒胸露臂。

二，言行举止要文明。不可大声喧哗谩骂，不吃带皮核的食物。不准抽烟，不准随地吐痰。

三，不准拥抱打闹。不准饮酒。进网吧不准超过6个小时。

四，不准损坏网吧设施。

五，不准在互联网上进行人身攻击，不准利用网络探听别人隐私，不准利用网络来破坏社会安定。

六，及时缴纳费用。努力配合管理人员的工作。