多方通信和呼叫中心哪个好

呼叫中心的类型主要包括两种：自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。1、自建呼叫中心：优势：

(1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。(2)符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。(3)系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。劣势：

(1)建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。

(2)在建设前期需要自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。

(3)建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。

维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。

外包呼叫中心：优势：(1)系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

(2)运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

(3)外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

(4)呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

()5更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：

(1)价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。

(2)安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。

(3)管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的系统。

在各个行业数字化建设的浪潮中，呼叫中心越来越受到各个行业的青睐，电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院、景区等都纷纷引入了呼叫中心。

呼叫中心为何能得到如此的青睐？

一种事物能出现并发展必定是因为它的价值所在。呼叫中心能给企业带来什么呢？

提升企业形象

统一对外电话号码；自定义欢迎语；

提高客户满意度

提供7*24小时服务；来电去电同步弹屏，锁定客户最新资料；

提高工作效率

自动语音导航实现某些固定和重复流程的自动化处理；电话转接避免员工跑来跑去接听电话；无纸传真不需要传真设备，且无纸环保；批量外呼避免手动拨号，精准高效；黑名单避免骚扰电话，白名单会员电话服务直达。

降低成本

分机间电话为零；无需购买其他设备实现免费多方电话会议；

规范工作流程

跟客户关系管理系统相结合

透明监管

详细的统计报告，包括通话记录统计、客户资料等等；

留住老客户，带来新商机

短信群发，温馨问候；语音信箱，忙可留言；分机一号通，即使不在办公室也可接到客户电话

维护企业利益

实时录音，为纠纷提供依据

全面的数据资

真实的市场需求数据，助于市场分析调研

青岛畅信达通信，有自己的研发团队，服务有保障，开放式接口，易于扩展，免费升级，已为全国各地多家行业的两百多家客户成功搭建了呼叫中心平台。

可以实现自动语音导航、实时录音、来电去电弹屏、通话报表自动生成、客户资料自动生成等等多种功能

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（1）“商务易话”简介：

本产品的品牌名称:“商务易话”。

本系统是由电脑、电话机、专用服务器 三个硬件结合软件，组成一套互通互联的智能电话系统。

本产品是由厦门易事软件公司研发生产的一套智能电话系统，适用于 销售部门、客服部门、智能化办公，等领域。

商务易话，帮您轻松实现智能化办公，扩展电话应用领域，高效管理客户通讯资源，大幅提高工作效率，有效降低办公成本。

商务易话，帮您轻松组建一套低成本、高效率的 销售系统、客服系统、智能化办公系统。

（2）“商务易话”特点：

可靠易用、功能齐全、智能高效、物美价廉，完全可以取代中小型呼叫中心。

本系统不需要重新布线，可以继续沿用现有的电话线和网线，只需用本系统提供的“商务易话”电话机替换掉原来的电话机，然后将电话机连接电脑（用USB数据线），将电脑连接“商务易话”服务器（用网线），即可组成一套互通互联的智能电话系统。

（3）产品功能：

（单机版）：拨打/接听、一键快速拨号、鼠标点击拨号、屏幕取词拨号、来电弹屏、自动应答、自动录音、客户分组、回访提醒、融合通讯（可以融合QQ、MSN、skype,等通讯方式）、智能搜索联系人、通讯录数据导入/导出、客户数据备份；

（联网版）：具备上述单机版所有功能；另外还有：共享通讯录、客户资源共享/分配、话务量统计分析，等功能；

（4）产品客户：

厦门的政府企事业单位、厦门旅游局服务热线、厦门家政服务中心、票务中心、集团企业、商贸公司、物流公司、旅行社、连锁店、汽车4S店，等